Sa kasalukuyan, ang digital transformation ay naging pinagkasunduan na ng mga negosyo, ngunit sa harap ng walang katapusang digital na teknolohiya, kung paano gawing pinakamalaking pakinabang ang teknolohiya sa eksena ng negosyo ng negosyo ang palaisipan at hamong kinakaharap ng maraming negosyo. Kaugnay nito, sa katatapos na 2020 Schneider Electric Innovation Summit, nakapanayam ng reporter si Zhang Lei, bise presidente ng Schneider Electric at pinuno ng digital service business sa Tsina.

Si Zhang Lei (una mula kaliwa) sa roundtable forum ng “joint innovation and digital technology empowerment”

Sinabi ni Zhang Lei na sa proseso ng digital transformation, ang mga negosyo ay kadalasang nahaharap sa tatlong pangunahing hamon. Una, maraming negosyo ang kulang sa top-level na disenyo sa proseso ng digital transformation, hindi alam kung bakit dapat gawin ang digitization, at hindi lubos na iniisip ang tunay na kahalagahan ng Digitalization para sa operasyon ng negosyo. Pangalawa, maraming negosyo ang hindi pinagsasama ang data sa mga senaryo ng negosyo, at hindi nagtatatag ng mga kakayahan sa pagsusuri, na nagiging dahilan upang ang data ay hindi maging impormasyon na sumusuporta sa paggawa ng desisyon. Pangatlo, binabalewala nito ang katotohanan na ang proseso ng digital transformation ay proseso rin ng pagbabago ng organisasyon.

Naniniwala si Zhang Lei na upang malutas ang kalituhan ng mga negosyo sa digital transformation, bukod pa sa digital na teknolohiya at kakayahan, kailangan din nito ng full cycle at pinong mga digital na serbisyo.

Bilang punong enterprise ng digital service, ang digital service ng Schneider Electric ay pangunahing may apat na antas. Ang una ay ang consulting service, na tumutulong sa mga customer na malaman kung ano ang kanilang kailangan at kung anong mga problema ang umiiral sa negosyo ng enterprise. Ang pangalawa ay ang product planning services. Sa serbisyong ito, makikipagtulungan ang Schneider Electric sa mga customer upang planuhin ang nilalaman ng serbisyo, matukoy kung aling solusyon ang pinakaangkop, pinakaepektibo at pinaka-sustainable, tulungan ang mga customer na pumili ng magagawa at pinakamainam na teknikal na solusyon, paikliin ang trial and error cycle, at bawasan ang hindi kinakailangang pamumuhunan. Ang pangatlo ay ang data analysis service, na gumagamit ng propesyonal na kaalaman ng mga eksperto sa industriya ng electrical ng Schneider, kasama ang data ng customer, sa pamamagitan ng data insight, upang matulungan ang mga customer na suriin ang mga problema. Ang pang-apat ay ang on-site service. Halimbawa, nagbibigay ng door-to-door installation, debugging at iba pang mga serbisyo upang mapanatili ang kagamitan sa mabuting kondisyon para sa pangmatagalang operasyon.

Pagdating sa serbisyong on-site, naniniwala si Zhang Lei na para sa mga service provider, upang tunay na matulungan ang mga customer na malutas ang mga problema, dapat silang pumunta sa site ng customer at alamin ang lahat ng problema sa site, tulad ng mga katangian ng mga produktong ginagamit sa larangan, ano ang istruktura ng enerhiya, at ano ang proseso ng produksyon. Kailangan nilang lahat na maunawaan, maging dalubhasa, mahanap at malutas ang mga problema.

Sa proseso ng pagtulong sa mga negosyo na maisagawa ang digital transformation, kailangang magkaroon ng matibay na pag-unawa ang mga service provider sa parehong teknolohiya at mga senaryo ng negosyo. Para dito, kailangang magsumikap ang mga service provider sa istruktura ng organisasyon, modelo ng negosyo, at pagsasanay sa mga tauhan.

“Sa sistema ng organisasyon ng Schneider Electric, palagi naming itinataguyod at pinapalakas ang prinsipyo ng integrasyon. Kapag isinasaalang-alang ang anumang disenyo ng arkitektura at teknolohikal na inobasyon, isinasama namin ang iba't ibang departamento ng negosyo,” sabi ni Zhang. Pinagsasama-sama namin ang iba't ibang linya ng negosyo at produkto upang makabuo ng isang pangkalahatang balangkas, isinasaalang-alang ang lahat ng mga senaryo. Bukod pa rito, binibigyan din namin ng malaking kahalagahan ang paglinang ng mga tao, umaasang gawing digital ang lahat. Hinihikayat namin ang aming mga kasamahan na gumagawa ng software at hardware na magkaroon ng digital na pag-iisip. Sa pamamagitan ng aming pagsasanay, pagpapaliwanag ng produkto at maging ang pagpunta sa customer site nang sama-sama, mauunawaan namin ang mga pangangailangan ng mga customer sa digital na larangan at kung paano pagsamahin ang aming mga umiiral na produkto. Maaari kaming magbigay-inspirasyon at mag-integrate sa isa't isa."."

Sinabi ni Zhang Lei na sa proseso ng digital transformation ng negosyo, kung paano makamit ang balanse sa pagitan ng mga benepisyo at gastos ay isang mahalagang isyu. Ang digital service ay hindi isang panandaliang proseso ng serbisyo, kundi isang pangmatagalang proseso. Ito ay may kaugnayan sa buong siklo ng buhay ng kagamitan, mula limang taon hanggang sampung taon.

"Mula sa dimensyong ito, bagama't magkakaroon ng kaunting pamumuhunan sa unang taon, ang mga benepisyo ay unti-unting lilitaw sa buong proseso ng patuloy na operasyon. Bukod pa rito, bukod sa mga direktang benepisyo, makakahanap din ang mga customer ng maraming iba pang benepisyo. Halimbawa, maaari nilang tuklasin ang isang bagong modelo ng negosyo upang unti-unting gawing incremental na negosyo ang kanilang stock business. Natuklasan namin ang sitwasyong ito matapos makipagtulungan sa maraming kasosyo." Sabi ni Zhang Lei. (Ang artikulong ito ay pinili mula sa economic daily, reporter na si Yuan Yong)